Nesse artigo você vai aprender como criar o seu primeiro robô no Facebook Messenger utilizando o aplicativo ManyChat, o que pode lhe ajudar a vender mais, não importando o tipo de negócio que você tenha e engajar de forma mais direta com os seus leads.
Os números de usuários que utilizam celulares e tablets para navegarem na internet aumenta a cada que passa e já ultrapassou o número de usuários que utilizam o Desktop.
Esses dados nos mostram que é preciso criar estratégias específicas para o mundo Mobile, já que o uso de laptops e PCs está se restrigindo cada vez mais ao trabalho e não lazer.
Messenger, WhatsApp, Telegram e WeChat são aplicativos que podem alavancar vendas consideravelmente, uma vez que permitem um contato mais direto com o cliente.
Para você ter uma idéia do potencial do Mobile, atualmente cerca de 85% da receita do Facebook vêm de celulares, tablets e outros aparelhos mobile.
Em decorrência disso, cada vez mais as pessoas preferem meios de comunicação rápidos. Dê uma olhada nos dados abaixo e tire suas próprias conclusões:
- 73% dos clientes preferem mensagens ao invés de email ou até mesmo ligação.
- A média de tempo resolução de um problema por esses aplicativos é de 42 segundos.
- O engajamento através de aplicativos de mensagem é até 15 vezes maior que o email.
Isso significa que o email morreu? De modo algum. Tudo indica que email será utilizado por muito tempo ainda.
No entanto, a utilização desses aplicativos é um complemente necessário para aumentar as vendas, conseguir mais prospectos e melhorar o relacionamento com o cliente.
Agora que você já sabe a importância desses aplicativos, vamos à parte praticar: automatizar as mensagens do seu Messenger, criando um robô para responder as primeiras mensagens.
Existem várias maneiras de fazer isso, inclusive utilizando o próprio Facebook.
No entanto, como vou escrever outro artigo explorando outras funcionalidades desse robô, vou utilizar o aplicativo ManyChat.
Esse robô será muito simples e vai somente responder as primeiras interações na sua página. No entanto, conforme você verá no próximo artigo, esse aplicativo permite realizar várias operações.
Vamos lá então:
1. Crie sua conta e conecte sua página
O primeiro passo é criar sua conta no ManyChat e conectar a sua conta de Facebook. Após isso, escolha qual página você deseja utilizar:
No meu caso, vou conectar a página O Investidor Alpha e prosseguir.
2. Greeting Text
O próximo passo é definir a sua mensagem de cumprimento.
Ela aparecerá assim que a janela do Messenger for aberta, no entanto não é a mensagem automatizada, já que é preciso que a interação seja iniciada pela usuário.
Após isso, definiremos a mensagem que irá aparecer:
3. Welcome Message
Voltando ao menu inicial, clique em Welcome Messager:
Agora vamos criar, de fato, a mensagem que irá aparecer na primeira interação do usuário com a página.
Para isso, clique em Mensagem Inicial e escreva sua mensagem.
No meu caso, informei o prazo que a mensagem será respondida.
Quanto mais especificidade você tiver, mais credibilidade terá: frases como “em breve” ou “mais rápido possível” devem ser evitadas.
Como a página trata sobre investimento, ofereço a possibilidade da pessoa baixar gratuitamente um eBook sobre Renda Fixa, aumentando cada vez mais o engajamento com o prospecto.
O próximo passo agora é criar as opções para a pessoa responder.
No meu caso criei dois botões: “Claro” e “Não, obrigado!”.
Cada botão irá resultar em uma resposta diferente.
O próximo passo é criá-las.
A primeira resposta será para opção “Claro”.
A minha ficou assim:
Nela, envio o link para baixar o livro.
Para criar um link como esse, basta utilizar o site Bit.ly.
A segunda resposta, para a opção “Não”, foi a seguinte:
Nela, eu reforço o tempo de resposta. É importante que você escolha um tempo que pode cumprir.
Credibilidade se constrói com consistência.
Finalizado esse processo, seu menu ficará dessa maneira:
4. Ativando O Robô
Para visualizar o processo, clique em “Go To Flow Builder” no canto direito superior.
Temos a mensagem inicial e as possíveis respostas para cada opção.
Para ativar o seu robô, clique em “Enabled” na barra superior.
Agora é hora de testar.
Antes, no entanto, tenha em mente que o robô pode falhar nas duas ou três primeiras vezes.
Se isso acontecer, volte ao ManyChat, verifique se você fez algo errado e mesmo que não tenha feito pode ser que ainda dê algum problema.
Nesse caso, recomendo salvar suas respostas e iniciar o processo de novo. Já aconteceu comigo e foi dessa maneira que consegui resolver.
Abrindo a minha página, aparece a janela do Messenger:
Observe que a mensagem de saudação aparece na janela.
Ela é muito importante para aumentar o engajamento com o seu Messenger.
Conforme dito anteriormente, o cliente tem que iniciar a conversa.
Portanto, caso ele clique em “Começar”, irá visualizar a seguinte mensagem:
Clicando em “Claro”, temos a seguinte resposta:
Além de engajamento, consigo ainda o email do meu prospecto caso ele cadastre-se na lista, ou seja, possuo mais uma forma de contato.
Caso ele não tenha interesse, visualizará a seguinte mensagem:
Pronto! Você tem o seu primeiro robô utilizando o ManyChat.
Para aumentar ainda mais o engajamento pelo Messenger, opte pela opção Enviar Mensagem na sua página.
A mensagem automatizada será a mesma.
TUTORIAL NO YOUTUBE
Caso você prefira aprender a criar o seu primeiro Facebook Chatbot através de um vídeo, gravei um tutorial explicando como fazer isso.
Para isso, basta acessar o link abaixo:
Aula 1 – Como Criar Seu Primeiro Facebook Chatbot No ManyChat
Links do artigo:
ManyChat Facebook: https://www.facebook.com/ManyChat/
ManyChat Linkedin: https://www.linkedin.com/company/manychat
ManyChat: https://manychat.com
ManyChat Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCsZtqTCbq99H3KnS8xK-mGQ
eDigitalResearch: http://www.edigitalresearch.cowww.edigitalresearch.com/pdf/sample-benchmarks/Customer%20Service%20Benchmark%20March%202014.pdf
There’s a chat for that: https://www.zendesk.com/resources/theres-chat/
Aula 1 – Como Criar Seu Primeiro Facebook Chatbot No ManyChat: https://www.youtube.com/watch?v=jeTi2k7W8yc&t=24s
Three Reasons Why Facebook Messenger Is Great For Business: https://adespresso.com/blog/facebook-messenger-for-business/
How Facebook Messenger Bots Are Revolutionizing Business: https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2018/06/06/how-facebook-messenger-bots-are-revolutionizing-business/#2fa7f3427f5e
How Set Up Auto Reply Facebook Messenger: https://www.linkedin.com/pulse/how-set-up-auto-reply-facebook-messenger-lisa-vassallo
How To Use Facebook Messenger Bots: https://www.wikihow.tech/Use-Facebook-Messenger-Bots
Chatfuel vs ManyChat: https://www.youtube.com/watch?v=sFGs2BRwhGc